El sondeo, efectuado por la empresa ADIMARK en conjunto con la U. Andrés Bello, muestra que -en conjunto- los usuarios le colocan nota 3,5 a los sistemas público y privado. Los encuestados evaluaron varios aspectos como el tiempo de espera, el acceso a las prestaciones médicas, la atención de médicos y enfermeras, y la calidad del equipamiento.

En el ítem Experiencia de Calidad -que evalúa el servicio a partir de la última atención recibida por la persona- hubo una caída notoria con respecto al año pasado y llegó a 43,4 puntos, una cifra que además es la más baja desde que comenzó a hacerse la encuesta, en 2010.